Gestión de incidentes tanto por recepción de mail como soporte de gestión de incidentes desde call centers

Delcaración de múltiples productos y múltiples cuentas de correo para la gestión de incidentes

Asignación de gestión de un incidente tanto desde un supervisor como mediante autoasignación

Gestión de un incidente mediante un identificador único con visualización de el proceso de conversación en forma detallada

Soporte de estados personalizados para la gestión del flujo de la comunicación.

Se habilitan dependencias de estados en función del estado de la conversación anterior.

Gestión del cierre de un incidente desde el lado del operador del sistema o por la falta de respuesta por parte del cliente

Integración de módulo de C.R.M. utilizando el módulo de Gestión de Incidentes como punto de inicio de la gestión de ventas.

Creación de prospectos a través del sistema de gestión de incidentes.

Soporte de asignación de prospectos a vendedores por rueda de forma de lograr transparencia en el proceso

Soporte de declaración de presupuestos asociados a un prospecto

Gestión de múltiples documentos asociados a presupuesto

Soporte de asignación de tareas de prospección a para gestión de ventas en el cliente

Soporte de gestión de tareas con visualización por calendario o listado en grilla.

Posibilidad de asignación de tareas a personal con aprobación o rechazo del proceso.

Declaración de horas de trabajo de tareas por los propios ejecutantes.

Posibilidad de preparación de presupuestos con información que será base para la gestión del mismo

Declaración de puntos funcionales y de componentes para definir las estimaciones de los tiempos de ejecución de las tareas.

Asignación de personal asociado a un proyecto y asignación de tareas asociadas a los puntos funcionales, los componentes o nuevas tareas sin relación al presupuesto.